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Politique de retour et de remboursement

Au ledvista.com il est bien entendu possible d'échanger ou de retourner votre commande (pour autant que le produit commandé ne relève pas d'une exception légale). Vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande complète. Veuillez utiliser le formulaire de retour que vous pouvez télécharger au bas de cette page. Veuillez d'abord envoyer un e-mail à [email protected] si vous souhaitez l'échanger ou le retourner, afin que nous en soyons déjà informés.

Chez Ledvista, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours (lun-sam) suivant la réception pour un remboursement complet. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant notre procédure de retour.

Vous pouvez renvoyer l'article à
ledvista.com
Brixtonlaan 2G,
Zaventem, 1930
Belgique

Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit avec tous ses accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine sera renvoyé à ledvista.com. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit soit déjà reçu en bon état. Vous devez joindre un formulaire de rétractation dûment rempli, qui peut être téléchargé au bas de cette page.

Conditions de retour :

  1. 1. Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé.
  2. Méthode de retour : par courrier
  3. Les clients n'ont pas à payer pour les produits défectueux ou erronés que nous leur envoyons.
  4. Les clients doivent payer les frais de retour lorsqu'ils ont acheté un mauvais produit, qu'il ne leur convient pas ou qu'ils n'en veulent plus.
  5. Période de retour : Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours (du lundi au samedi) à compter de la date de réception de la commande.
  6. État : L'utilisateur a le droit de retourner tout article dans l'un des cas suivants : Le produit arrive endommagé et inutilisable par le vendeur. Réception d'un produit qui ne correspond pas aux photos et aux spécifications indiquées par le vendeur.
  7. Produits non éligibles au retour : Un produit qui correspond aux spécifications indiquées sur le site web et qui ne présente aucun défaut de fabrication. Un produit qui a été utilisé par l'acheteur d'une manière qui conduit à modifier ses spécifications ou à l'endommager partiellement ou complètement. En outre, tout produit dont le numéro de série a été retiré.
  8. Emballage : Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment
● Cartes-cadeaux
● Les articles soldés (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés).

Comment initier un retour

  1. Demander un retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : Mail : [email protected] ou appelez le +32 (0) 342 12 15 en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Recevoir une autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.
  3. Emballage de votre retour : Inclure le(s) article(s) et le bordereau d'expédition original dans un colis sécurisé. Inscrivez clairement le numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur du colis.

Expédition Retour

Brixtonlaan 2G, Zaventem, 1930 Belgique

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Méthode d'expédition : Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi ou l'achat d'une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Traitement de votre retour

Inspection : Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspectons le(s) article(s) pour nous assurer qu'il(s) répond(ent) aux conditions de notre politique de retour.

Remboursement : Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrables (du lundi au samedi) pour le remboursement. N'oubliez pas que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours ouvrables (lun-sam) se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]

Vous devez payer pour toute perte de valeur des marchandises si cette perte de valeur est due au transport de retour des marchandises.

Notification : Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été effectué.

Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Nous offrons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Union européenne Période de réflexion de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Adresse professionnelle:

Brixtonlaan 2G,
Zaventem, 1930
Belgique.
Heures d'ouverture
Nos heures d'ouverture lorsque nous sommes joignables par téléphone :
Lundi 09:00 - 12:00 (GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Bruxelles)
Mardi fermé
Mercredi 09:00 - 12:00 (GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Bruxelles)
Jeudi fermé
Vendredi 09:00 - 17:00 (GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Bruxelles)
Samedi fermé
Dimanche fermé
Téléphone : +32 (0) 342 12 15
Courrier : [email protected]

Nous vous remercions d'avoir choisi Ledvista. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.